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新时代 新思想 新作为

建设路分公司 李艳美文章来源:百业会计官网浏览次数563次添加时间:2019-07-20 16:42:47

      “新时代”是当今中国最鲜明的主题,“中国梦”是当今最核心的主旋律!生活在当下的我们是无比幸运、幸福的一代,每一个人在新时代下都有一个梦!努力完成自己的小梦想,如一滴水积成涓涓溪流,最终汇入“中国梦”的大海洋。  
       聚沙成塔聚水成涓,一点小小的力量可能不能改变什么,但是许多小小的力量汇在一起,就一定能改变。作为新时代的我们,应当把身上最鲜活的特质、最执着的态度灌注于自己的岗位上,为梦想而奋斗。
一、不忘初心、方得始终
销售是个很有趣的工作,每天都面临许许多多不同的挑战,客户说“我考虑一下、考虑考虑、商量一下”,这是我们经常会听到的一句话。这是我们接触客户后,客户给的反应,很多时候我们觉得不该是这样的结果,但是想不明白到底是哪个环节出现的差错。在我们与客户接触交流的闭环中,可能第一个环节就错失了机会。
客户对于我们的第一印象很多是来源电话,客户看不到我们的表情,难以直接感受到我们服务的品质,只能通过声音来判断和感受,这个时候,我们的语言和声音就是之后达成成交的第一重要要素。为了使这一重要要素成为达成成交的  第一步,要在以下几个方面多多注意:
1、充分的准备能使事半功倍。在每次通话前要做好充分的准备,恰当的开场白是营销成功的关键,所以在开始前要准备相应的话术脚本。同时心理上也要有充分的准备,要有信心和信念:“我打电话可以达成我想要的结果!”。
2、简单明了,语意清楚。通话过程中要注意做到简单明了,尽量用最短的时间,将业务清晰的表达出来,引起客户的兴趣。不能含含糊糊、口齿不清,这样很容易让通话对象感到不耐烦。同时也要尽量避免客户过高的期望值可能会引起的反弹。
3、语速恰当,语言流畅。语速要恰当,不可太快,这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话,还可以帮助自己警醒,避免出现说错话而没有及时发现。另外,说话时语言要通顺流畅,语调尽量做到抑扬顿挫,并要做到面带微笑,因为微笑将会从声音中反映出来,给人真诚、愉悦的感觉。
4、以听为主,以说为辅。良好的沟通,应该是以听为主,以说为辅,即70%甚至更多的时间倾听,30%的时间说话。理想的情况是让对方不断地发言,倾听越多,我们就越能掌握主动权。在30%的说话时间中,提问题的时间又占了70%。问题越简单越好,是非型问题是最好的。以自在的态度和缓和的语调说话,一般人更容易接受。
5、以客为尊,巧对抱怨。首先,应该牢记以客户为尊,千万不要在言语上与客户发生争执。其次,必须清楚地了解客户产生抱怨的根源。最后,应耐心安抚客户,将烫手山芋化为饶指。一般情况下,如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决,那么就立刻为客户解决;如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映,直至问题得到妥善解决。
二、有担当,能作为
蓝图已绘就,奋进正当时。惟希望也,故进取;惟进取也,故日新。这是属于我们平凡而伟大的新时代,时代在召唤,梦想在奋进,让我们立足岗位不忘初心,强化信念,砥砺前行!

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