新时代 新思想 新作为

建设路分公司 李艳美文章来源：百业会计官网浏览次数563次添加时间：2019-07-20 16:42:47

      “新时代”是当今中国最鲜明的主题，“中国梦”是当今最核心的主旋律！生活在当下的我们是无比幸运、幸福的一代，每一个人在新时代下都有一个梦！努力完成自己的小梦想，如一滴水积成涓涓溪流，最终汇入“中国梦”的大海洋。  
       聚沙成塔聚水成涓，一点小小的力量可能不能改变什么，但是许多小小的力量汇在一起，就一定能改变。作为新时代的我们，应当把身上最鲜活的特质、最执着的态度灌注于自己的岗位上，为梦想而奋斗。
一、不忘初心、方得始终
销售是个很有趣的工作，每天都面临许许多多不同的挑战，客户说“我考虑一下、考虑考虑、商量一下”，这是我们经常会听到的一句话。这是我们接触客户后，客户给的反应，很多时候我们觉得不该是这样的结果，但是想不明白到底是哪个环节出现的差错。在我们与客户接触交流的闭环中，可能第一个环节就错失了机会。
客户对于我们的第一印象很多是来源电话，客户看不到我们的表情，难以直接感受到我们服务的品质，只能通过声音来判断和感受，这个时候，我们的语言和声音就是之后达成成交的第一重要要素。为了使这一重要要素成为达成成交的  第一步，要在以下几个方面多多注意：
1、充分的准备能使事半功倍。在每次通话前要做好充分的准备，恰当的开场白是营销成功的关键，所以在开始前要准备相应的话术脚本。同时心理上也要有充分的准备，要有信心和信念：“我打电话可以达成我想要的结果!”。
2、简单明了，语意清楚。通话过程中要注意做到简单明了，尽量用最短的时间，将业务清晰的表达出来，引起客户的兴趣。不能含含糊糊、口齿不清，这样很容易让通话对象感到不耐烦。同时也要尽量避免客户过高的期望值可能会引起的反弹。
3、语速恰当，语言流畅。语速要恰当，不可太快，这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话，还可以帮助自己警醒，避免出现说错话而没有及时发现。另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。
4、以听为主，以说为辅。良好的沟通，应该是以听为主，以说为辅，即70%甚至更多的时间倾听，30%的时间说话。理想的情况是让对方不断地发言，倾听越多，我们就越能掌握主动权。在30%的说话时间中，提问题的时间又占了70%。问题越简单越好，是非型问题是最好的。以自在的态度和缓和的语调说话，一般人更容易接受。
5、以客为尊，巧对抱怨。首先，应该牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争执。其次，必须清楚地了解客户产生抱怨的根源。最后，应耐心安抚客户，将烫手山芋化为饶指。一般情况下，如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决，那么就立刻为客户解决;如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映，直至问题得到妥善解决。
二、有担当，能作为
蓝图已绘就，奋进正当时。惟希望也，故进取；惟进取也，故日新。这是属于我们平凡而伟大的新时代，时代在召唤，梦想在奋进，让我们立足岗位不忘初心，强化信念，砥砺前行！